闸北区司法局按照区委书记方惠萍同志在调研工作时提出的“要大胆创新，敢于突破传统的工作思路，进一步解放思想，创新工作方法”的要求，力求进一步夯实维护社会稳定的第一道防线，提出了“引入社会力量，做强人民调解”的工作思路，积极探索多元化解社会矛盾纠纷的新路径、新方法。该区在广泛开展调研的基础上，与区红十字会联手，协调和联系区外资源，借助上海市红十字会的平台，引入中国心融集团德瑞姆公司专业心理咨询师队伍，在彭浦新村街道挂牌成立了“疏导心理、疏解矛盾”工作（简称“双疏”工作）室，探索将心理疏导引入矛盾化解的试点工作。自开展“疏导心理疏解矛盾”试点工作以来，我们构建了信访接待、法律援助、人民调解和心理疏导“四位一体”相衔接的矛盾纠纷调处机制；通过“疏导心理”再“疏解矛盾”，提高了“调”的能力和“解”的效率，成效初显。据统计，截止今年6月，共受理个案62件，提供咨询210人次，成功化解41件，缓解21件；实施帮困救助3次，累计19万元。
