近年来，闸北区法律援助中心始终坚持“以人为本”的理念，严格贯彻“文明、优质、规范、高效”的服务宗旨，先后被评为2011年度上海市司法行政系统先进集体、2011年度上海市老年维权先进集体和2006－2010年度上海市妇女维权先进集体。一、争取支持，夯实基础，为法律援助工作营造良好环境紧紧围绕区委、区政府工作大局，积极争取支持，同时，注重加强队伍建设，在社会上树立良好的形象，得到各级领导和人民群众的认可。积极争取支持，有效保障法律援助工作开展。每年以专题或其它方式向区司法局汇报法律援助工作，同时邀请市、区领导视察法律援助工作，通过大量的工作实绩和典型案例取得他们的重视和支持。区委、区政府日益重视法律援助在维护社会稳定工作中的重要作用，区委领导在开展“12348”法律咨询专线24小时“全天候”服务工作方案上做了专门批示，肯定了法律援助“零距离服务”不仅是便民之举，更是“民得实惠，党得民心”的民心工程。加强教育培训，加大队伍建设力度。一是加强思想政治教育。组织法律援助工作人员认真开展“为民服务创先争优”活动，并对重点内容组织开展讨论，发表意见和建议，使工作人员的工作水平、服务意识都有了较大提高。二是加强业务培训。采取“走出去”与“请进来”相结合、办培训班与鼓励自学相结合、理论辅导与实践训练相结合的办法，不断更新知识，提高工作水平。三是大力开展行风建设。采取向受援人发放征求意见表、走访受援对象、邀请行风监督员和社会各界人士召开座谈会等形式，广泛征求意见和建议。同时，按照工作职责及时进行反馈、制定整改措施、认真进行纠正，确保法律援助“零投诉”。二、广泛宣传，扩大影响，积极扩大法律援助覆盖面该中心采取多种形式加大法律援助工作的宣传力度，进一步落实各项便民、利民措施。积极开展各种法律咨询活动。结合实际，围绕农民工维权月、“3.15”消费者权益保护日、“12.4”法制宣传日等重要工作节点，组织律师、公证员、法律援助工作者参加各种法律咨询活动，畅通了困难群众寻求法律援助的渠道，也吸引了更多的社会力量关心和帮助法律援助事业的发展，法律援助社会影响力进一步扩大。大力开展法律援助进基层活动。在全区各村居委设立法律援助意见箱，多次深入各个社区宣传法律援助制度，做到让法律援助制度家喻户晓。三、构建网络，整合资源，最大限度满足困难群体法律援助需求为延伸工作触角，缓解基层法律援助供需矛盾，该中心积极建立法律援助工作网络，形成多方联动机制，真正把党和政府对困难群体的关心落到实处。发挥街镇法律援助工作站作用。在全区9个街镇设立法律援助工作站，在化解矛盾、提供法律服务等方面发挥积极作用。同时，在各村居委设一名法律援助联络员，保证人民群众的一般法律需求就近就能得到满足。做好法律援助与人民调解的衔接。在接待群众法律咨询和援助申请时，注重寻找人民调解工作的切入点。认为可以通过非诉讼方式解决的，征得当事人同意后，在第一时间把信息反馈到相关人民调解委员会，指导其适时开展调解工作。调解中，坚持“可调不诉、诉中有调”的工作原则，力争不扩大矛盾、不激化矛盾，达到方便快捷、不伤和气的目的，从而使当事人更易于接受，也能够进一步提升法律援助服务效率。四、服务大局，维护稳定，努力为群众解难、为党和政府分忧该中心牢固树立大局意识、责任意识，对社会热点问题、可能引发群体性事件、影响社会稳定的典型案件主动参与、积极受理、优先指派，确保矛盾不激化、不升级、不扩大，全力维护社会大局和谐稳定。近年来，成功办理了多起群体性案件和有重大影响的案件，维护了群众的合法权益，有效地减少了社会不稳定因素，得到了区委、区政府和人民群众的充分肯定。如，2011年12月，该中心受理一起拖欠12名农民工工资的案件，工作人员依据案件事实，当天就为他们办理法律援助手续，并积极与区法院沟通、协调，区法院启动“农民工维权绿色通道”，优先立案，优先审理。该案现已经审结，帮助农民工追回了拖欠的工资，有效维护了农民工的合法权益。
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